通讯员李鑫
近年来，沾化区多措并举优化审批流程，创新工作方式，全力打造最优政务服务环境，不断提升群众满意度和获得感，持续打造“这一‘沾’·事好办”营商环境品牌。
优化服务，延伸服务触角，根据乡镇（街道）和村（社区）便民服务中心（站）建设指导标准，各乡镇（街道）结合自身实际情况，整合已有资源，配套服务设施，完善服务功能，明确时间节点，分步推进标杆型、标准型便民服务中心（站点）建设。沾化区在充分调研基层群众需求的基础上，进一步下沉服务事项，将涉及9部门的项高频政务服务事项下沉至乡镇（街道）便民服务中心办理，让群众真正实现“小事不出村、大事不出镇”，群众办事满意度和获得感不断提高。深入推进政务服务“好差评”制度，依托便民大厅评价器、综合自助一体机、山东政务服务网、爱山东App等方式，构建线上线下相结合的多维度评价体系，推动评价结果及时公开，差评及时整改。截至目前，区政务服务中心以及各便民服务中心累计收到有效评价数据条。
主动受理，提升服务质效，持续深化无差别“一窗受理”改革，推行“大导服、小窗口、微审批”政务服务模式；加强“全科”人才队伍建设，实施政务服务便利化举措，提高便民服务效能。优化大厅布局，设立特色帮办代办自助服务区，配备复印机、打印机和自助终端机、填表台等配套设施；帮办代办“红马甲”精准了解办事群众需求，主动靠前，提供全流程帮办代办“一对一”、“零距离”服务，让越来越多的办事群众切身感受有厚度、有深度、有温度的审批服务。全面推进重点领域信息公开，扩大公众参与度，在窗口放置政务服务事项办事指南及“一件事”主题服务指南，在大厅显著位置展示版面统一、清晰明了的业务办理流程图，让办事群众可以快速了解到所要办理事项的相关基础信息，增强主动服务实效。
创新举措，解决群众难题，创新推出富源街道王皮村积分制管理、冬枣一件事等特色便民举措，打造以南五社区服务站点为引领的标准化基层服务站点，不断提高群众办事便利度和满意度，推动基层政务服务能力提升。建立“办不成事”知识库，坚持问题导向，及时掌握办事指南、政策法规、政策解读、民生热点等相关信息，定期汇总窗口台账，梳理“办不成事”出现的原因及制定相应解决办法，提升同类问题解决效率。加快推动政务服务“跨区域通办”，在持续推动“全省通办”的基础上，加快推动“跨省通办”，积极与江苏、上海、北京、天津等省（直辖市）相关区县签订“跨省通办”协议，努力实现跨区域、跨部门、跨层级，减时限、减环节、减跑动“三跨三减”工作目标。
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