记者近日从东源县税务部门获悉，东源县税务局在新办税服务厅推出全程跟办服务，让纳税人“进门有人接待，办事有人辅导，疑难有人解答”。
从审核办税资料、指导填写报表到讲解税收政策、回答涉税咨询，东源县税务局在每一个办税环节为纳税人提供暖心服务。
从3月28日开始，东源县税务局搬迁到县行政服务中心，新办税服务厅功能区划更完整，设置了综合服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区共4个功能区，设有服务窗口10个、休息等候区座位85个、自助办税电脑16台、自助终端机4台、资料填写台4张、共享书架2个，可以为纳税人、缴费人提供更舒适、优质的办税服务。作为首个在东源县政务服务中心办理涉税业务的纳税人，维诺家具的彭先生从叫号到办理完代开增值税专用发票业务，全程用时不到10分钟。“他们不但有问必答，用心讲解，而且操作辅导包教会，我非常满意。”彭先生说。
让彭先生感到满意的是东源县税务局“红虹纳税服务工作室”推出的全程跟办服务。由该工作室成员轮流担任流动导税员，在政务服务中心入口、中心导办台指引前来办税的纳税人，从审核办税资料、指导填写报表到讲解税收政策、回答涉税咨询，在每一个办税环节为纳税人提供暖心服务。同时建立税收管理员临时驻厅制度，深度融合办税厅窗口前台工作和税收管理后台工作，为纳税人缴费人提供综合业务指导，精准、高效解决纳税人缴费人在办理涉税费事项中遇到的堵点、痛点问题；开展“不满意，请找我”专项行动，纳税人对政策法规、系统操作、服务态度、办理效率等存在疑问，或对优化办税流程、创新服务举措有意见建议，都可以无障碍零负担向税务部门直接反馈。
东源县税务局有关负责人表示，接下来该局将以“河税有为非常满意”为目标，提升“非接触式”网办体验，探索建立纳税服务集约运营中心，通过定期开展局长“面对面”活动、搭建“网格化”税费服务新模式等系列创新举措，解决群众“急难愁盼”问题，为纳税人缴费人提供“网上办税流畅化、自助办税便捷化、窗口办税体验佳”的纳税服务新体验。
（文章来源：南方Plus）
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