今日永州讯（通讯员席卫武叶华山）“这次真的要感谢县自然资源局的同志，我年纪大了，又没有什么文化，真晓不得自己怎么去办证，是你们热情周到的服务，帮我顺利地办理了不动产权证，也让我懂得了一些政策……”。年12月28日，年近七旬的唐大爷不顾刺骨的寒风，来到了东安县自然资源局行政审批和信访接待室，对该局工作人员一再表示感谢。室内温暖如春，一句句真诚的问候暖人心！
近年来，为切实加强机关作风建设，为群众做好事、办实事、解难事，东安县自然资源局创新工作思路，以方便群众办事、力求群众满意为落脚点，认真打造，精心组织，专门设立群众办事来访的行政审批和信访接待室。
接待室做到制度上墙，各项办事流程清晰，责任股室负责人姓名、联系方式及办公地点一目了然。安排专人接待来办事的群众，接受咨询、提供指引，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对一些老弱病残等行动不便或生活困难的群众，采取全程指引、跟踪督办的服务方式，及时解决他们办证难等问题。对一些不能立即解决的问题，或联系有关股室进行解决，或做耐心细致的解释工作，确保群众满意，实现感情上的“零距离”，并认真填写好《群众来访接待记录》。
“设立行政审批和信访接待室，就是要牢固树立‘以人民为中心’的工作理念，以实际行动不断优化服务水平。今后我们将一如既往的改进工作作风，提高办事效率，打造一支全心全意为人民服务的自然资源管理队伍！”该局党组书记王湘钧表示。
据了解，该局行政审批和信访接待室自去年11月成立以来，已接待来办事来访群众人次，服务热情周到，态度诚恳，受到了广大群众的一致好评！
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